如何组织焦点小组讨论

概念

焦点小组(Focus Group)顾名思义,就是根据目标焦点集中进行讨论的方法。而在产品的用户研究方式中,相比埋点数据分析需要长期数据积累或是可用性测试需要一对一访谈体验的方式来说,算得上是比较快速获取用户反馈的方式之一。在产品的快速迭代中可以采用焦点小组的方式探索用户需求并对产品优化提供指导方向。

使用场景

由于焦点小组可根据实际需求调整会议主题,因此适用于产品研发的整个周期,帮助收集用户对于产品需求、产品模型、产品功能、产品运营、产品体验等多类型内容的看法。

组织流程

制定主题

焦点小组最为重要的内容就是其中的‘焦点’二字,因此小组会议讨论的主题就是所谓的‘焦点’。焦点小组通常持续时间不宜过长,建议1-2小时,讨论时间过长用户容易产生疲惫而不集中注意力。因此对应的主题范围的选择也就十分重要。再此为大家简单总结了以下选择主题的注意点:

  1. 主题的范围影响会议讨论内容的多寡,根据会议时长选择适当的讨论范围。
  2. 主题的制定需要清晰明了,用户在会前就能够了解会议焦点内容
  3. 主题内容散状分布(如,XX功能优化点反馈等),建议寻找规律进行组织(如,按照功能流程进行反馈讨论)。

会前准备

确定会议主题之后需要开始进行焦点小组会前准备

确认参与焦点小组的团队成员建议包括产品经理、业务专家、主持人等,其中几种角色可由同一人担任。当然还需要邀请产品的主要用户作为代表讨论焦点议题。

  1. 人数控制在8-12人,选择适当的会议人数可以有效聚焦沟通并提出大部分关注内容。
  2. 提前预约用户与会议室的时间,发送邀请通知,说明会议主题。
  3. 适当准备小零食与饮品,提供用户较为放松的环境进行交流。
  4. 提前同项目团队确认关注点,以及可能出现的沟通问题,如何有时间也可提交准备方案在沟通后提出并确认。

会议讨论

会议开始前需要对本次会议的内容与目标进行背景介绍,可提供用户相应的资料地址。如果讨论内容与产品功能相关,可演示产品功能流程操作,帮助用户进行问题回顾。

  1. 用户应保持注意力在议题上,如若分心支持人可适当提问发言牵引用户聚焦会议。
  2. 研究人员应当特别注意避免由个别用户垄断谈话内容,尽量保证所有参加者都能以相等的机会发表意见。
  3. 对于用户反馈的内容,有选择地进行深入交流讨论。
  4. 一位用户提出反馈时,可在会议中同其他用户进行确认,是否也存在相同情况。
  5. 会议过程记录员需要将用户发言内容进行记录。

报告整理

通过报告向项目相关成员快速了解用户反馈的产品可用性问题。但并且所有成员都参与完整的焦点小组会议。因此报告一般需要包含以下内容。

概述

对于报告整体结果进行综述,并说明本次焦点小组的目的、过程以及收集的主要问题点。

用户资料

报告中需要展现参与焦点小组的用户基础资料与产品相关信息,如岗位、使用时长、频率等。

体验问题与改进建议

会议中记录的用户意见,可根据讨论项目的功能模块、用户类型等进行归纳分析。

焦点小组适用于对产品可用性问题的发现与收集,因此可参照可用性问题列表格式进行整理。


如对用户有进行其他形式的问题收集方式也可一同展示与报告中,如可用性量表、故事地图等。

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