2018,在不确定性中成长

2018年,在不确定性中成长,收获良多。
今年我从ODA到UED再到ECP,在这3个部门工作过,角色也逐渐从交互设计师转变为产品经理。
2018年关键词:了解业务、主动思考、不设限。

一、了解业务,反哺工作

我司是业务驱动的公司。所谓的“业务”,一般偏向指客户完成某件事涉及的事务,“业务”最终的目的是完成工作所做的所有事务。
‘业务’对于产品经理而言至关重要,对于设计师而言是加分项。一个很懂业务的好产品经理,可以快速知道关键要务,做什么有价值,什么事情不投入。懂业务的好设计师,则可以快速判断需求是否合理、是否有更好的解决方案,可快速选取合适的交互模型,思考到更多细节。
作为设计师,接触到的业务十分有限,想学习业务,最好可以到直面客户的一线部门轮岗,如客服、销售部门等。
我到ODA轮岗做产品经理,ODA做的是内部产品,客户群体主要是服务中心同事(客服),产品需求也来源于服务中心同事,因为我司业务很复杂,如果不了解业务,只能需求方说什么我们做什么,很难有自己的判断能力。只能每个功能上线后看数据,验证需求是否合理、真实。在ODA轮岗时,做了1个功能,当时需求方说此功能很重要也很紧急,按照需求方的需求开发了,但是功能上线后,使用情况不佳。跟用户了解了情况,用户觉得功能提供的结果没有太多指导意义,不是很满意,需要做优化。这就是不够了解业务的体现,如果我们可以了解业务,了解客户实际场景,就不用走这么多弯路了。
如果懂客户也懂业务,我们就能更好地设计出满足客户需求的功能/产品。虽然ODA只是一个小部门,但在ODA轮岗时,我接触到很多不同部门的人,学习到很多CDN业务,也能从宏观角度初步了解我司的组织架构、运转方式。

二、不要迷信方法论,主动思考,实践出真知

梁宁说过,掌握方法论可以可以让我们快速入门,成为高手需要掌握微观体感。微观体感指感知每个微小瞬间。
现在市面上很多卖方法论的课程,很多人学到方法论之后,说起来头头是道,但是做起来总是力不从心。因为方法只是方法,我们只有在不断运用方法的过程中,找到合适的方式与节奏,会有一种只可意会不可言传的效果。工作上面对的问题通常是综合问题,不是单学科或单个方法可以解决的。日常工作就是一个精进的过程,就是在培养我们的微观体感。遇到问题,我们要主动思考怎么把事情做好,并不断在实践过程中,反思自己,调整自己的认知。

三、Think big,不要给自己设限

借用阿里的名言’梦想还是要有的,万一实现了呢’,不逼自己一把,你都不知道自己多优秀。
当我还在大四的时候,我觉得自己沟通能力不太好,不是很强势,不敢当产品经理,怕自己做不好。但也挺喜欢交互的,所以选择当个交互设计师。但是当我意识到我相对会更喜欢把事情从0到1做出来,想当个产品经理时,我在考虑是否真的要转岗时,我有点害怕,因为从交互转产品需要跳出自己的舒适圈,感觉交互设计师压力相对没有产品经理大,而且也轻松专注一些。
不过很多时候,只要勇于迈出第一步,跳出舒适圈,逼自己一把,或许你会变得比现在的自己更好。当然也有可能更坏,如果失败了,so what,当一场人生经验,只要不涉及生死,一切还有希望。

生活、工作充满不确性,与其反抗,不如学会接纳,共生。

2019,让自己在不确定性中好好工作生活,提高自己反脆弱能力。
2