《用户体验与可用性测试》有感

作为一个B端交互设计师,目前的很多原型设计都是按照自己已有的设计知识和交互法则输出,然后交付项目组。这中间缺乏了验证的一环,得不到反馈,但对用户而言,有没有达到可用、易用就不得而知了。另外,设计对发散思维要求比较高,当我们设计出两个方案,自己也很难判断,对于用户而言哪个好哪个坏。

看完《用户体验与可用性测试》之后,设计质量的保证除了专家走查,在工作中引入可用性测试,可以给自己的设计一个反馈,不至于做完就做完了,对产品的可用性、易用性心里没底。

互联网发展早期,能推出一个产品已经是一件很了不起的事情了。这时候产品给用户提供什么,用户就用什么,但由于产品相当少,物以稀为贵,用户就算觉得再难用,也愿意花时间学习。但现在已经不是从0到1的时代,而是从1到n的时代了,互联网发展相对来说已经比较成熟了,市场上产品琳罗满目,众多同类的产品一起竞争,在资源量近似的情况下,想要在同类产品中脱引而出,一定要在用户体验上下功夫,让用户觉得好用。不然同样的服务,用户凭什么选择你家的?

 

一、目前一个产品的最低标准是可用,最高标准是好用。那么可用性是怎么定义的呢?

1.可用:能帮助用户完成目标

2.易用:能快速帮用户完成目标

3.好用:帮用户快速完成目标,并让用户产生满意感

想达到好用,让用户对你的产品爱不惜手,凭自己YY是做不到的。一定要深入了解你的目标用户,为你的用户做设计,这时就要用到可用性测试,检验你的产品是否能满足你的目标用户。

在产品前期做验证,做设计修改成本是低的,要是等产品开发完毕后再做测试,成本是巨大的。

 

二、可用性测试要怎么做呢?

有五个步骤:测试准备->招募->测试执行->分析报告->再设计

1.测试准备

测试前要准备甄别问卷与编写测试大纲

招募的用户原则上是要‘具有代表性的用户’,及你产品的目标用户。甄别问卷用于识别目标用户,确定用户的属性,如年龄,职业,爱好等。

测试大纲用于确定你这次测试的主要目的、测试步骤与测试方法,同时也可以确定招募用户数量。

2.招募

招募方式有很多:

1)网上招募

在产品官网加个用户体验计划入口,让用户报名,填写个人信息,就有个目标用户库,需要用户的时候在库里给这些用户发甄别问卷并填写,回收问卷确定哪些用户是本期的目标用户,并预约。

2)通过人脉招募

向身边同事打听有没有符合你用户属性的朋友,要是有就向朋友要联系方式。

3.测试执行

原型测试工具可以用纸模或具有交互功能的软件,如Axure和Pop快现(App)

在测试执行过程中,要引导用户,用发声思考法,不要对用户进行强引导,注意用户的现场反应。

在测试执行过程中,要记录用户完成任务的路径与时间,用于测试结束分析。

4.分析报告

分析报告中尽量让数据可视化,写出用户的任务路径分析,根据完成情况与完成时间确定问题的优先级。

分析用户的满意度,并输出报告

5.再设计

输出报告后,最重要的是再设计,根据分析报告的结果,对现有流程优化或结构重组。

设计完成后,有时间的话可以再进行一次可用性测试,提高产品的好用性。

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